Rückgabe und Versand

Verpackung & Sicherheit: Jedes Kunstwerk wird von uns aufwändig und fachgerecht verpackt, um es vor Erschütterungen und Feuchtigkeit zu schützen. Wir nutzen spezialisierte Versanddienstleister und versichern die Pakete entsprechend dem Warenwert.

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Lieferzeiten: Da die transportsichere Verpackung von Kunst Sorgfalt benötigt, erfolgt der Versand nicht immer am Tag der Bestellung. Die Vorbereitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Hinzu kommt die Laufzeit des Paketdienstes. In Ausnahmefällen kann der Versand Wochen bis Monate dauern.

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Zölle & Steuern (International): Bei Lieferungen außerhalb der EU (Drittländer) fallen Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren an. Diese werden nicht von der 22nd Gallery (Vertreten durch die PE Art Capital UG (Haftungsbeschränkt)) übernommen oder berechnet, sondern sind vom Käufer direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen. Verweigert der Käufer die Annahme aufgrund dieser Kosten, werden die Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Prüfung bei Annahme: Kunstwerke sind empfindlich. Bitte überprüfen Sie das Paket sofort bei der Zustellung im Beisein des Boten auf äußere Schäden (Dellen, Löcher, Feuchtigkeit).

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• Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, verweigern Sie die Annahme oder lassen Sie sich den Schaden zwingend vom Zusteller schriftlich bestätigen ("Beschädigt angenommen").

• Ohne diese Bestätigung lehnen Transportversicherungen die Regulierung oft ab. In diesem Fall können wir keine Haftung für Schäden übernehmen, die auf den Transport zurückzuführen sind.

 

Meldung: Verborgene Schäden müssen uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, schriftlich mit Fotos dokumentiert gemeldet werden. Spätere Reklamationen von Transportschäden können nicht anerkannt werden, da nicht mehr nachvollziehbar ist, ob der Schaden beim Kunden oder auf dem Transportweg entstand.

Sie haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen den Vertrag zu widerrufen. Um uns und die Kunstwerke zu schützen, gelten dabei folgende Regelungen:

 

A. Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt ausnahmslos der Käufer. Bitte beachten Sie: Der Rückversand von sperrigen Kunstwerken oder gerahmten Bildern kann teuer sein (Sperrgut). Wir stellen keine kostenlosen Retouren-Labels zur Verfügung.

 

B. Risiko der Rücksendung: Der Käufer trägt die Verantwortung dafür, dass die Ware unbeschädigt bei uns ankommt.

• Das Kunstwerk muss in der Originalverpackung und mit sämtlichem Schutzmaterial zurückgesendet werden.

• Wird die Ware unzureichend verpackt zurückgesendet und kommt beschädigt an, sind wir berechtigt, Wertersatz geltend zu machen. Dies kann bei Kunstwerken bis zu 100% des Kaufpreises betragen (Totalschaden).

• Wir empfehlen dringend, den Rückversand ausreichend zu versichern und die Sendungsnummer aufzubewahren.

 

C. Ablauf einer Rückgabe:

1. Anmeldung: Eine Rücksendung muss vorab per E-Mail angekündigt werden. Unfrei (nicht frankierte) Pakete nehmen wir nicht an; sie gehen kostenpflichtig an den Absender zurück.

2. Zustand: Das Kunstwerk darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das reine Prüfen der Ware (wie im Ladengeschäft möglich) hinausgehen. Montagespuren, Fingerabdrücke auf der Leinwand oder Kratzer am Rahmen führen zu einem Abzug bei der Rückerstattung.

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D. Ausschluss des Widerrufs: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (z.B. Auftragsarbeiten, speziell angefertigte Rahmungen).

Strenge Prüfung bei Rücklauf: Da es sich um Kunstgegenstände handelt, unterliegt jede Retoure einer strengen Eingangsprüfung (u.a. unter UV-Licht) durch unsere Experten.

• Bereits kleinste Veränderungen (z.B. Mikrokratzer am Rahmen, Fingerabdrücke auf der Bildoberfläche, Entfernung von Schutzfolien, beschädigte Siegel) führen dazu, dass das Werk nicht mehr als "neuwertiges Original" verkauft werden kann.

• In diesem Fall behalten wir uns vor, einen Wertersatz von bis zu 50% des Kaufpreises oder – bei Unverkäuflichkeit – den vollen Kaufpreis einzubehalten.

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Wiedereinlagerungspauschale: Durch die Rücksendung entstehen uns erhebliche Kosten für die Prüfung, Neuverpackung und Wiederaufnahme in den Galeriebestand. Wir behalten uns daher vor, bei Rücksendungen, die nicht auf einem Mangel der Ware beruhen, eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungspauschale in Höhe von 15% des Warenwertes (mindestens jedoch 50,00 EUR) vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

 

Unfreie Rücksendungen: Rücksendungen, die "unfrei" (ohne Porto) oder per Nachnahme an uns geschickt werden, werden nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an den Absender zurück. Das Annahmeverweigerungsrisiko liegt beim Käufer.